Comment préparer l’arrêt des services et migrer vers une nouvelle offre ?
Comment fonctionne le standard téléphonique de mon entreprise ?
Pour préparer le changement de technologie annoncé, il est conseillé de faire un audit des services en place :
- Combien d’appels simultanés en place ?
- Combien de postes disponibles ?
- Quelles sont les configurations actuelles ? (lien entre les services, messagerie vocale, messages installés pour le pré-décroché, l’attente, etc. )
Définir les besoins
Depuis la souscription de votre offre de téléphonie, vos besoins ont sans doute évolué.
- Quelle est la nouvelle arborescence de votre standard téléphonique ?
- Faut-il mettre à jour les messages téléphoniques enregistrés ?
- Faut-il inclure les téléphones mobiles pro de votre entreprise ?
Stratégie à mettre en place
IVR
Avez-vous besoin d’un Serveur Vocal Interactif ? Le message de pré-décroché permet de définir des choix de service.
Gestion des horaires
Quels sont les horaires d’ouverture de votre standard téléphonique ? Faut-il rediriger les appels ?
Appel en cascade
L’accueil est déjà en ligne : faites basculer les appels vers d’autres services.
Interception des appels
Prendre en charge des appels destinés à un autre poste que le vôtre, directement sur votre téléphone.
Et en cas de panne d’Internet ?
Avec la téléphonie sur IP, votre standard de téléphonie est dépendant de votre connexion Internet. S’il y a une coupure, votre standard ne fonctionne plus. 🙁
Que faire pour limiter les impacts ?
La mise en place de la redondance de votre accès Internet (double accès) permet d’assurer la continuité des services. 👍 Le surcoût lié à cette installation est compensé par la baisse des coûts des canaux téléphoniques et des abonnements liés à la technologie VoIP.
