Un ticket d'incident désigne l'enregistrement d'un événement (souvent un problème technique, un bug logiciel) sous forme de tâche via une plate-forme de support comme OTRS. Cette méthode permet de suivre les interventions liées à l'incident.
Un ticket d'incident désigne l'enregistrement d'un événement (souvent un problème technique, un bug logiciel) sous forme de tâche via une plate-forme de support comme OTRS. Cette méthode permet de suivre les interventions liées à l'incident.