Dans le cadre d'une amélioration de notre support technique, nous utilisons désormais prioritairement la solution AnyDesk pour la prise en main sur votre poste lors de déclarations d'incident.
Expert Open Source
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Du lundi au vendredi de 9h-12h30 et de 14h-18h
Le
AnyDesk est un logiciel de bureau à distance disponible pour différents systèmes d'exploitation : Windows, Mac OS et Linux. Notre équipe l'utilise désormais comme outil principal lors d'interventions à distance pour prendre la main sur le poste des utilisateurs et apporter les solutions nécessaires aux problèmes rencontrés.
Les avantages d'utiliser un logiciel de prise en main à distance :
- Le service technique peut ainsi mieux appréhender le problème rencontré par l'utilisateur, comprendre le contexte et reproduire l'erreur pour ensuite la corriger.
- La prise en main à distance permet aussi de réaliser des démonstrations d'outils et des formations à distance pour rendre plus autonome les utilisateurs sur leurs outils du quotidien.
- La prise en main à distance permet de mieux comprendre les usages des utilisateurs sur les outils proposés et d'apporter des évolutions/modifications en terme de fonctionnalité et d'ergonomie.
Découvrir le logiciel : anydesk.com
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