Logiciel de prise en main à distance, pour quoi faire ?

Les équipes de support informatique interviennent auprès des utilisateurs afin de les dépanner dans leur usage quotidien du matériel et logiciels informatiques. Les problématiques rencontrées sont catégorisées en différents niveaux afin de les classer selon leur complexité. 

Si pour des problématiques courantes, un retour d'e-mail ou par téléphone peut suffire à débloquer les utilisateurs, pour certaines demandes il est nécessaire d'utiliser un logiciel de prise en main à distance.

De quoi s'agit-il ?

Un logiciel de prise en main à distance permet aux techniciens informatiques de prendre la main sur le poste des utilisateurs, c'est à dire de contrôler les manipulations sur le poste des utilisateurs depuis leur poste. Par exemple; le technicien peut alors avec sa souris bouger le curseur sur le poste de l'utilisateur.

Dans quel contexte en faire usage ?

Il est parfois nécessaire pour le technicien de prendre la main à distance sur le poste de l'utilisateur pour comprendre la problématique décrite par l'utilisateur. Une capture d'écran ne peut suffire, il faut comprendre comment l'erreur est survenue pour pouvoir la corriger. L'utilisateur reproduit l'erreur pour le technicien.

La prise en main à distance peut s'avérer utile pour expliquer les manipulations à réaliser pour obtenir le résultat attendu. L'utilisateur peut observer ce qui se passe depuis son poste. Le technicien forme l'utilisateur aux bonnes pratiques.

Enfin, la prise en main à distance est pratique pour maintenir à jour le parc informatique d'une entreprise. Le technicien prend la main à distance sur le poste de l'utilisateur pour réaliser des mises à jour logiciels.

Chez DBM 

Notre équipe de techniciens utilise dans le cadre des missions qui lui sont confiées, un logiciel de prise en main à distance. Après avoir testé plusieurs solutions, nous sommes désormais tournés vers la solution ISL Online. Nos clients sont redirigés vers la page Espace client pour télécharger la solution.